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Une matinée au HUBFORUM 2016

 

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J’ai le plaisir de partager avec vous les notes que j’ai prises en direct lors cette matinée du 04 octobre 2016.

J’utilise le mindmapping pour prendre mes notes, cette méthode m’aide à synthétiser les points saillants et facilite l’écriture de mes articles.

Vous pouvez télécharger toutes les cartes produites sur mon compte BIGGERPLATE.

Entamons dès à présent le tour des interventions. Ci-dessous, vous trouverez les notes contenues dans les sujets des cartes mentales, non visibles en version image.

WELCOME SPEECH

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L’équipe du HUB Institute

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Le hub camp accompagne les Startups.

2017 DIGITAL TRANSFORMATION KEYNOTE

Emmanuel VIVIER nous livre les tendances :

  • Marques : les gens ne veulent pas être vos amis
  • le succès des marques invisibles
    • Bots
    • Intelligence Artificielle
    • Big Datas
  • Vous avez un problème de contenu
    • Ne pas penser outil avant de réfléchir à votre contenu, votre contenu qu’il soit interne ou externe est bien plus important
    • pourquoi ne pas créer un poste de Rédacteur en chef dans votre organisation
  • Les grandes entreprises doivent soigner leur sex-appeal

  • Attention au Brownout de vos collaborateurs
    • démotivation, désengagement, ennuis au travail
  • HUMAN first
  • Perle Bagot

Le hub forum est un think tank qui fonctionne toute l’année. Le programme est accessible sur le site.

Marjorie PAILLON

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A animé toutes les interventions.

9H15 – 9H30 DISCUSSION INSPIRATIONNELLE

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Sébastien BAZIN, PDG du groupe ACCOR

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  • Ses valeurs
    • Doute
      • Accepter de se perdre
    • Oser
    • Ouvert sur les autres
    • Plaisir
  • Le secteur n’a pas vu les changements arrivés
    • Airbnb, TripAdvisor, Kayak notamment ont apporté des innovations de rupture dans le secteur d’activité.
  • Les Startups sont
    • Agiles
    • Apportent du sens

Ce qui n’est pas la cas de la plupart des entreprises traditionnelles.

Création d’un Shadow Comex

Sébastien BAZIN a mis en œuvre ce dispositif composé de :

  • 13 membres
    • 7 femmes
    • 6 hommes
  • 7 nationalités
  • Les projets de décision sont soumises au Shadow Comex 10 jours avant que le comité d’administration statue

9H30 – 9H45 MESSENGER : VERS UNE EXPÉRIENCE CLIENT PLUS INSTANTANÉE ET PERSONNELLE

 

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Laurent SOLLY, DG de Facebook France

Les messageries sont les nouvelles applications de communication des entreprises et des particuliers.

  • TOP téléchargement des applications
    • 60% sont des messageries
  • Utilisateurs de messageries
    • 1 000 000 000 au quotidien
  • Les messageries apportent
    • Échanges
    • Connaissances
    • Personnalisation
    • Intégration
  • Ce sont des plateformes à part entière.

Le professeur Weizenbaum

Professeur Weizenbaum

Professeur Weizenbaum

  • en 1963, crée un premier agent conversationnel
    • ELIZA l’ancêtre des Bots actuels !
Exemple d'Éliza

Exemple d’Éliza

9H45 – 10H00 BOTS, COGNITIVES SERVICES, RÉALITÉ AUGMENTÉE : NOUVELLES FORMES D’INTERACTION AVEC LES CLIENTS

 

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Michel ROUSSEAU Evangéliste Expériences Interfaces et Utilisateur MICROSOFT

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  • Moteur de recherche performant comme BING
  • CORTANA Assistant vocal

Valentin DUBOC Head of Digital Marketing ARTE

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  • Nombre de commentaires quotidien
    • 2006 : 150
    • 2016 : 1200
  • 40 Community managers

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http://club.arte.tv/

  • 160 000 membres
    • CHAT BOT
  • HACKATON, mise en place d’un Chatbot pour faciliter :
  • Accessibilité
    • Durée des programmes
  • Enrichissement
    • Connexion Wikipedia
  • Échanges
    • Engagement des téléspectateurs

10H00 – 10H30 MESSENGER ET LES CHATBOTS : RETOURS D’EXPÉRIENCE

 

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Vanessa Boudin-Lestienne Co-fondatrice & Directrice Générale Adjoint THE SOCIAL CLIENT

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  • Canal de contact
    • Email 70% d’utilisation, mais c’est le plus mauvais canal pour répondre aux besoins du client
  • Téléphone 59% d’utilisation
  • Self Care 43% d’utilisation
  • Facebook 16% d’utilisation
  • Livechat 16% d’utilisation

Les entreprises françaises utilisent trop peu de canaux différents

  • Messenger favorise
    • Convergence
    • CHATBOT
    • intégration d’Intelligence Artificielle
    • Multi interfaces
      • Texte
      • Images
      • Vidéos
      • Emoticones
  • 3 convictions
    • Convergences des interfaces
    • Les Bots vont augmenter l’humain et non le remplacer
    • Bienvenue dans l’ère du contexte enrichit par l’Intelligence Artificielle

Julien Nicolas Directeur France Voyages-SNCF

  • Messenger utilisé pour
    • Confirmation voyage, 50% de taux de conversion
    • Connections aux sites
  • BOT
    • Poser une question en direct
    • Poser une option d’achat, 29% de taux conversion

Olivier Guilhot Head of Digital Pizza Hut Europe

  • Messenger utilisé pour
    • Commande
      • 60% des commandes
      • Gain de temps pour les commandes
    • Service clients
    • Connections aux sites
  • Télégram utilisé pour
    • Commande, Gain de temps pour les commandes
    • Service clients
    • Connections aux sites

Pizza Hut a lancé et testé ce service en Israël et compte le généraliser bientôt.

12H05 – 12H20 CROSS DEVICE, LE PARCOURS CLIENT MULTIPLE

 

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Eric Clémenceau Managing Director France de Rocket Fuel

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  • Canal de commerce utilisé par les utilisateurs
    • sur 2 devices 38%
    • Sur 3 devices 28%
  • Utiliser les connections probalistiques
    • Fiable à 97%
    • Couverture 64%

Alexandra Mauraisin Directrice Adjointe de la Marque LA POSTE

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  • MÉDIAS
  • Basé sur les Datas
  • Storytelling de l’expérience client
  • Adapté à chaque canal
  • Aller plus loin que le seul responsive design
  • Géo targeting
  • Géo fencing

12H20 – 12H35 BUSINESS CASE : QUAND L’EXPÉRIENCE CLIENT TRANSFORME L’ORGANISATION INTERNATIONALE DE L’ENTREPRISE

 

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Serge Miard Digital Marketing Manager SEB

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  • Experience client multi-locale basée sur les habitudes
    • Culinaire
    • Santé
  • Transformation digitale
    • Digital PEOPLE
    • Digital MIND SET
      • MOOC
      • FABLAB
  • Une seule plateforme technique
    • les Templates sont Worldwide
  • Process communs à tous les pays
    • ils sont localisés à chaque culture
  • SEO
    • Études Sémantiques Localisées
  • ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
    • Visite de toutes les filiales
    • être International friendly

Frédéric Simon Directeur Commercial France de DATAWORDS

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DATAWORDS ont accompagné le groupe SEB.

12H35 – 12H45 MOBILITÉ, GÉOLOCALISATION ET TEMPS RÉEL : COMMENT WAZE ENRICHIT L’EXPÉRIENCE CLIENT

 

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Thomas Guignard Regional Manager EMEA & APAC a WAZE

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  • Quelques chiffres
    • 65 000 000 utilisateurs chaque jour
    • 10h utilisation moyenne par mois par utilisateur
    • 0 € budget de publicité pour lancer l’application
  • Innovation
    • Experience utilisateur
      • Plan drive
      • Speedometer
      • CHAT drive
    • DATAS
    • Usage
      • Waze in car
      • Waze rider
  • Canal de publicité
  • Contrats avec les Annonceurs pour proposer
    • La pub au bon moment et au bon endroit

12H45 – 13H00 LE NUMÉRIQUE, L’ÉDUCATION ET LA FRANCE

 

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Bruno Le Maire Député & candidat à la primaire de la droite et du centre

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  • Comment Hacker la primaire
  • Entreprise Taxe unique a 25%
  • Formation
  • Très Haut Débit
  • Administration digitale
    • Privatisation de pôle emploi
    • E-Santé
  • Mettre en place une offre de Crowdfunding européen

Mon point de vue sur cette matinée

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C’est la première fois que j’assistai à un colloque à la MAISON DE LA MUTUALITÉ.

La salle de conférence est grande et bien conçue. Les autres salles sont également adaptées pour une telle manifestation.

Entrons maintenant dans le vif du sujet, je vous livre ici les tendances fortes que j’ai détectées au fil des interventions.

  1. L’adoption par les grandes marques des messageries instantanées comme Facebook Messenger, Messenger et Télégram
  2. L’intégration d’intelligence artificielle au sein de ces messageries pour favoriser l’engagement des clients
  3. L’orientation encore plus forte du MOBILE ONLY , le smartphone est de plus en plus le moyen de communiquer et de maintenir le liens entres des communautés d’acteurs et des fournisseurs de services
  4. L’omniprésence des technologies de Data Intelligence pour détecter les comportements et les attitudes des consommateurs
  5. La nécessité profonde d’établir une ou plusieurs lignes éditoriales au regard du contenu offert aux différentes communautés
  6. L’obligation d’humaniser au maximum les parcours des clients même si les expériences consommateurs sont enrichis par l’apport d’intelligence artificielle
  7. Et le dernier, que tous ces supports technologiques soient simples à utiliser et accessibles à la demande.

NB : Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

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Café des Connaissances du 29 Septembre 2016

 

La saison du Café des Connaissances 2016-2017 est lancée !

Vous êtes invité(e) à participer à l’événement international francophone,

le Café-des-connaissances se déroule en ligne et simultanément dans 2 sites à Paris et Montréal.

Venez expérimenter cette nouvelle série très stimulante avec le nouveau thème !!

Pour plus d’infos: http://www.a-i-a.com/KM-GC-MONTREAL

Pour vous inscrire en ligne cliquez sur le lien suivant : http://www.a-i-a.com/fr/inscription-aia-fr.html

Thème prise 1 –

Quelles sont vos préoccupations de la rentrée  ? En particulier :

• Comment la vague numérique vous touche ?

• Quels sont vos besoins en transformation digitale ?

• Etes-vous en train de déployer une stratégie digitale ?

• Utilisez-vous des plateformes numériques pour satisfaire vos besoins ?

• Quels sont pour vous les usages numériques les plus innovants ?

RDV le Jeudi 29 Septembre 2016

• Montréal, Québec, Ottawa, Gatineau, New York: 12h10

• Vancouver : 9h10

• Winnipeg: 11h10

• Port-au-Prince: 12h10

• Moncton, Halifax: 13h10

• Bamako, Dakar, Ouagadougou: 17h10

• Alger, Tunis, Yaoundé, Paris, Bruxelles, Genève, Rome: 18h10

Invitez un(e) ami(e), c’est l’fun!

Vous allez recevoir un code d’invitation suite à votre inscription au cours et au Café-des-connaissances, qui vous permettra de vous créer un compte sur le WebIDEApro, l’espace virtuel de collaboration de KM-GC-MONTREAL, et de participer au Café-des-connaissances pour échanger et co-créer des idées, infos et connaissances.

N’hésitez pas à nous communiquer vos commentaires et questions.

Dr Joël Muzard

http://www.a-i-a.com/KM-GC-MONTREAL

skype= joel.muzard

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Conference du 27 mai 2016 – Présentation INNO’T

 

Kader KEBAILI le concepteur d’INNO’T et Pascal BERNARDON responsable du programme INNO’T ont présenté pour la première en public la plateforme d’intermédiation de consulting à haute valeur ajoutée.

INNO’T est la première plateforme collaborative internationale qui permet aux entreprises d’obtenir des conseils à haute valeur ajoutée en ligne et facturable à l’heure.

La plateforme favorise l’intermédiation d’un nouveau type, avec une garantie de qualité des services rendus. Elle assure la sécurité et la confidendialité des échanges entre les experts et les entreprises.

La plateforme apporte une richesse fonctionnelle et collaborative enrichie des apports technologiques issus de l’intelligence artificielle et de la Data Intelligence.

Que vous soyez une entreprise ou un expert, contactez-nous, nous aurons le plaisir de vous présenter en détail la plateforme privée INNO’T.

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